İptal ve İade Koşulları
Sürüm: 2026-09-27 · EksperMatik
Bu metin taslaktır ve hukuki incelemesi sürmektedir. Nihai metin yayımlandığında
sürüm tarihi güncellenir.
Kontörler ödemeyle birlikte anında tanımlandığından yasal cayma hakkı bulunmaz (bkz. Ön Bilgilendirme Formu). Buna rağmen aşağıdaki durumlarda iade yapıyoruz.
1. İade edilen durumlar
| Durum | Uygulama |
|---|---|
| Hatalı veya mükerrer çekim | Fazladan çekilen tutarın tamamı iade edilir. |
| Paketten hiç kontör kullanılmamışsa, satın almadan itibaren 14 gün içinde | Paket bedelinin tamamı iade edilir; kontörler Hesap'tan düşülür. |
| Sistemden kaynaklanan bir hata nedeniyle tamamlanamayan işlem | Düşen kontör, inceleme sonrasında Hesap'a geri yüklenir. |
2. İade edilmeyen durumlar
- Kullanılmış kontörler;
- Kısmen kullanılmış paketlerin kalan kontörleri (14 günlük süre içinde olsa da);
- Deneme amacıyla ücretsiz tanımlanan kontörler;
- Portal'lardan veya Alıcı'nın bilgisayarından kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle yarıda kalan işlemler.
3. Nasıl başvurulur?
destek@ekspermatik.com adresine Hesap'ınıza kayıtlı e-posta adresinizden; satın alma tarihini ve paketi belirterek yazmanız yeterlidir. Başvurular en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
4. İadenin yapılması
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart veya hesap) yapılır. Tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza göre değişebilir.